FOLIADOR by KAILOX
Contacto y Soporte
Un equipo real, en horario hábil, listo para ayudarte con cualquier duda técnica, de facturación o de uso de la plataforma.
Última actualización: Mayo de 2026
1. Canal oficial de soporte
Todo el soporte de FOLIADOR by KAILOX se brinda por correo electrónico. Es nuestro único canal oficial: nos permite documentar tu caso, dar seguimiento ordenado y responder con precisión.
2. Tiempos de respuesta
- Consultas generales y soporte técnico: hasta 24 horas hábiles.
- Facturación, cobros duplicados y CFDI: hasta 2 días hábiles.
- Incidencias críticas de servicio (caídas, errores que bloquean la generación): prioridad máxima.
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora del centro de México), excepto días feriados.
3. Soporte de facturación
Te ayudamos con:
- Solicitud de factura fiscal (CFDI) dentro del mes del pago.
- Aclaración de cargos en tu estado de cuenta.
- Cambio del método de pago o tarjeta registrada en Stripe.
- Reintentos de cobro fallidos y reactivación de la suscripción.
Incluye tus datos fiscales completos (RFC, razón social, uso de CFDI, código postal y régimen) al solicitar facturación.
4. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar la renovación automática tú mismo desde Mi cuenta en cualquier momento. Tu acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
Si necesitas asistencia para cancelar o quieres confirmar el estado de tu suscripción, escríbenos al correo de soporte y resolvemos tu caso.
5. Soporte técnico
Para reportar un problema técnico, incluye en tu correo:
- Descripción breve del problema y pasos para reproducirlo.
- Capturas de pantalla o video si es posible.
- Plan contratado y fecha/hora aproximada del incidente.
- Navegador y dispositivo usado (por ejemplo, Chrome en macOS).
6. Lo que no atendemos por soporte
- Asesoría legal, contable o fiscal externa a la operación de FOLIADOR.
- Diseño o edición de los PDF que el usuario carga como formato base.
- Recuperación de archivos no guardados o configuraciones eliminadas por el usuario.
7. Datos de la empresa
KAILOX — Uriel Rico Ramos. Av. Américas 1003-B, Col. Panamericana, C.P. 31210, Chihuahua, Chih. México. RFC: RIRU770712TW1. Contacto: holakailox@gmail.com.
¿Necesitas aclarar algo?
Nuestro equipo responde por correo en horario hábil (lunes a viernes).