Política de Reembolsos y Cancelaciones

• Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta.
• La suscripción se mantiene activa hasta la fecha de expiración del periodo ya pagado.
• No se generan cargos posteriores y no se prorratea el periodo en curso.

• Cobros duplicados causados por un error técnico verificable.
• Imposibilidad técnica imputable a la Plataforma que impida generar folios durante el periodo pagado y que nuestro equipo no pueda resolver en un plazo razonable.
• Renovación automática realizada por error tras una solicitud de cancelación previa documentada.

• Errores de impresión derivados de configuraciones incorrectas establecidas por el usuario (posición del folio, prefijo, número inicial, serie, tamaño).
• Falta de uso del servicio durante el periodo contratado.
• Cancelación voluntaria después de iniciar el periodo (aplica el acceso hasta su vencimiento, sin reembolso del tiempo restante).
• Pagos del plan Proyecto cuyo periodo ya fue activado mediante uso del servicio.
• Cuentas suspendidas por violación de la Política de Uso Aceptable o por abuso de la prueba gratuita.

Escribe a holakailox@gmail.com dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo, indicando: correo de la cuenta, fecha y monto del cobro, y motivo. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de reflejo depende del banco emisor (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).